Soluzioni per problematiche legate alla trasmissione, alla verifica o allo scarico degli avvisi di pagamento

In questa guida vedremo quali soluzioni adottare se a seguito della trasmissione a Pago in Rete degli avvisi di pagamento venissero riscontare delle incongruenze con il SIDI o se dovessimo avere degli errori in fase di verifica o scarico degli avvisi.

Nuvola riscontra un codice fiscale non certificato dall'Agenzia delle Entrate in fase di trasmissione dell'evento di pagamento al SIDI

In questo caso, chiaramente, il primo controllo da fare è sulla correttezza del codice fiscale inserito nell'anagrafica del destinatario e controllare anche che corrisponda con quello presente sul SIDI. Se questo controllo da esito positivo, allora il problema sta nel Codice Fiscale. In questa situazione non possiamo forzare l'elaborazione dell'avviso di pagamento, ma abbiamo due strade per poter comunque trasmettere l'evento:

SOLUZIONE A

Se si tratta di una tassa non urgente, possiamo escludere per il momento il destinatario con fiscale non certificato dalla tassa così da poter concludere con successo la trasmissione. Procederemo in seguito alla creazione di un nuovo evento di pagamento solo per lui (solitamente si tratta di aspettare qualche giorno o al massimo qualche settimana).

SOLUZIONE B

Qualora ci trovassimo a dover gestire una tassa urgente, una possibile soluzione (se stiamo creando un avviso per un alunno) è quella di intestare la tassa ad uno dei genitori. Per l'interessato non ci saranno problemi nè da un punto di vista operativo (potrà completare il pagamento sia in Nuvola che su PagoPA) nè per quanto riguarda la comunicazione delle spese scolastiche. Se anche i due genitori non hanno un codice fiscale valido, l'unica strada è quella di escludere il destinatario e attendere che venga riconosciuto.

Nuvola riscontra un codice fiscale NON VALIDO in fase di trasmissione dell'evento di pagamento al SIDI

In questo caso, dobbiamo controllare in primis che il codice fiscale inserito sia corretto e, in seconda battuta che corrisponda sia con il codice fiscale presente su SIDI e, soprattutto, che sia congruente con i dati fiscali inseriti in anagrafica. E' possibile infatti che il codice fiscale sia corretto ma vada modificata l'anagrafica a monte.

Nuvola non riesce a scaricare uno o più avvisi di pagamento dopo aver trasmesso l'evento di pagamento a SIDI

E' possibile che, dopo il successo nella trasmissione dell'evento di pagamento, si riscontrino errori nello scarico degli avvisi, da pubblicare poi ai destinatari in Nuvola.

In questo caso, i motivi possono essere molteplici. I più comuni sono:

1. Un errore momentaneo di connessione col portale SIDI. Soprattutto quando richiediamo lo scarico di numerosi avvisi di pagamento, è possibile che il portale SIDI vada momentaneamente in errore e quindi restituisca un errore generico. In tal caso, basta aspettare qualche minuto e riprovare lo scarico, usando il bottone RICHIEDI ADESSO

2. Dopo aver trasmesso l'evento di pagamento a Pago in Rete, il destinatario ha già la possibilità di completare il pagamento su PagoPA. Nel caso in cui l'intestatario completi il pagamento prima di una richiesta di scarico dell'avviso, allora troveremo un errore perchè l'avviso di pagamento, concretamente, non esiste (essendo già stato saldato). In questa situazione ci basta effettuare una verifica dell'evento di pagamento per aggiornare lo stato del singolo avviso in PAGATO.

3. In momenti di grosso carico di lavoro (per esempio l'inizio dell'anno scolastico o l'invio dei flussi finali), il SIDI rallenta i suoi servizi ed è possibile che non produca gli avvisi di pagamento subito dopo la trasmissione, come invece accade di solito. In questo caso, l'unica soluzione è attendere qualche minuto e riprovare ciclicamente lo scarico finchè la nostra richiesta non verrà elaborata.

In fase di trasmissione dell'evento di pagamento a Pago in Rete Nuvola riscontra un errore generico

In questi casi, la causa può farsi risalire a motivi diversi. Oltre ai soliti possibili errori momentanei di connessione col portale SIDI, una delle probabili motivazioni può essere legata ad un flusso errato di gestione dell'evento di pagamento.

Una volta creata la tassa in Nuvola è consigliabile infatti completarne la configurazione sempre su Nuvola, senza effettuare alcuni passaggi direttamente su Pago in Rete. Questo perchè, se l'evento di pagamento viene aggiornato in Nuvola, l'aggiornamento si trasmette in automatico anche su SIDI. Non avviene però il contrario.
Se ad esempio notifichiamo una tassa simulata direttamente su Pago in Rete, l'operazione non sarà automatica anche in Nuvola e dovrà essere "allineata" mediante un'apposita azione di massa.

Inoltre, dobbiamo fare attenzione a non eliminare l'evento di pagamento direttamente su SIDI. Ciò, infatti, creerebbe un'interruzione del flusso di lavoro (l'evento presente su Nuvola non troverebbe più un corrispettivo in Pago in Rete, quindi tutte le operazioni di trasmissione e verifica andrebbero sempre in errore) e non sarebbe più possibile utilizzare tale evento di pagamento. Qualora volessimo eliminare una tassa errata o non più necessaria, possiamo sempre utilizzare il tasto